“没想到立案手续这么快就搞定了，工作人员很热情，我心里热乎乎的。”5月6日，记者在福建省周宁县人民法院采访时，看到刚刚办完立案手续的当事人李某正高兴地给家人打电话，一个劲地点赞法官的文明高效。
为破解门难进、脸难看、话难听、事难办现象，周宁法院诉讼服务中心自2010年10月建成以来，坚持创优服务环境、创新服务模式、创造温馨调解，努力将诉讼服务中心打造成让人民群众感受司法公正、司法高效、司法文明、司法权威的窗口，先后被评为“全省法院先进集体”、“全省法院调解工作先进集体”。
创优服务环境，让群众舒心
“新闻上说法院现在实行立案登记制了，但我从没打过官司，第一次到法院来，心里着实有点毛。”日前，家住福安的陈先生带着诉状和证据，怀着忐忑不安的心情，缓步走进周宁法院诉讼服务中心。
“您好！您需要什么帮助吗？”导诉员许洁见状，立即满脸笑容地打着招呼迎上前去。
“我来立案。”看到导诉员这么热情亲切，陈先生紧张的心情平静了几分。
“您请坐。请您出示身份证件，方便我为您做登记。”许洁随即递上了一杯茶水。
原来，陈先生是因为借贷问题前来起诉的。
在许洁的指引下，陈先生到右侧立案服务窗口提交了诉状和证据。负责立案的法官是审判员缪惠红，不到5分钟，缪惠红就给他办完立案手续并出具了《受理案件通知书》。
“我不太了解立案改革，但是立案速度快，真正方便的是我们老百姓。”被问到立案登记制实施后的感受，陈先生表示非常满意。
“您现在可以用现金或者POS机预交诉讼费，也可以在七日内通过转账汇款方式预交诉讼费。”缪惠红对陈先生提醒说。
“我这个事儿办完了还得去偏远的乡下老家办事，没有十天半个月的还回不来。我还是现在就交钱吧。”陈先生掏遍了身上的口袋，才发现没有带够现金。收费员见状，微笑着引导他到POS机刷卡缴费，1分钟内完成了缴费手续。
为推行立案登记制改革，让立案服务更贴近群众，该院重新修订立案制度、指导手册、受理流程，并做到“一诉一档”，实现立案的全程留痕。同时，周宁法院还积极完善硬件服务设施，配备了诉讼程序电子显示屏、案件信息查询触摸屏等，使当事人在滚动字幕中对流程了然于胸，在指尖轻点里享受诉讼便捷。
“宁可让法官多跑腿，也不让群众多走路，才能赢得群众对我们法院工作的关心、支持和理解。”周宁法院院长张海光如是说。
创新服务模式，让群众省心
近日，周宁法院诉讼服务中心接到一个特殊的电话，一个老阿婆操着一口浓重的周宁方言说：“法官同志，我要告状……”
法官徐芳兰马上用周宁话与她聊了起来，如遇“知音”的老人顿时分外高兴，喋喋不休地倾诉起来。原来，两年前老阿婆因征地补偿款分配问题向法院起诉，经调解，村委会及女婿等人同意支付返还赔偿款，但未实际履行。因此事老阿婆与女婿等人发生矛盾。
“我身体不方便，不能亲自去法院，我该怎么办啊？”
“阿婆，您不要着急，我们马上到您家了解情况。”
随后，徐芳兰带着书记员立即驱车前往周宁县浦源镇的老阿婆家。车子颠簸到村口，远远地就看见步履蹒跚的老阿婆在不远处挥手示意。在了解情况后，徐芳兰为老阿婆当场办理相关手续。老阿婆拉着徐芳兰的手高兴地说：“我这事总算是有着落了，真不知道怎么感谢你们。”
近年来，周宁法院将“用群众听得懂的语言服务”作为诉讼服务中心窗口建设的一个重要标杆，要求诉讼服务中心工作人员既要会说法言法语，也要会讲乡音土语，同时将法言法语与乡音土语互通互译，使法官与群众“对话不短路，沟通无障碍”。
工作人员彭丽芳向记者展示她的常用方言汇总本，这也是周宁法院诉讼服务中心每位法官必不可少的“日常装备”。
“说本地话更能获得当事人的认同，避免因‘牛听雷（听不懂）’产生误解，既让当事人感受到诉讼便利，又能增强当事人对法院的认同感。”彭丽芳说着自己的心得体会。
创造温馨调解，让群众开心
“日子已经过不下去了，她三天两头闹脾气，谁受得了啊。这个婚，离定了。”
在周宁法院诉讼服务中心“温馨调解室”里，长期在云南经商的陈先生谈起自己的妻子，情绪十分激动。
“您莫激动，请先坐喝杯茶。听说您和爱人是自由恋爱结婚的？”徐芳兰热情地递上一杯热茶并说道。
“是的，我们恋爱五年。以前明明很善解人意，怎么会变成这个样子！”陈先生满脸的无奈和疲惫。
随着交流的逐步深入，陈先生渐渐放下心防，道出了心底话：“孩子出生后被诊断为脑瘫，她情绪不稳定，三天两头砸锅摔碗，小家庭怎么会和谐？”
“‘母子共条命，十指连着心’，期盼了十个月的孩子一出生就病了，作为母亲她对孩子一定十分愧疚。您长期在外工作，作为丈夫，这个时候应该更加关心她。我相信，她一定能从这段不美好中走出来。这段感情也经历了时间的考验，来得不易啊！”徐芳兰不厌其烦地开导。
“之前以为这婚不离日子就过不下去了，经过法官开导，才知道我的婚姻没有走到尽头。”在长达3个小时的倾诉后，陈先生心怀感激地离开了法院。
近年来，周宁法院在诉讼服务中心设立“温馨调解室”，遵循“法为上，情为先，理为重，爱为基，和为贵”的思路，并结合多年群众工作实际，总结出“简单案件当面调解，复杂案件全程调解，特殊案件上门调解，疑难案件合力调解，远程案件网络调解”等温馨调解法，提高了化解纠纷的权威与效率，拉近了法官与群众的心理距离。
据统计，从去年至今，该诉讼服务中心“温馨调解室”先后化解了110余起矛盾纠纷。
